歯科医院SEOでは、「期待値」をどう伝えるかが大切
ホームページやGoogleビジネスプロフィールの文章を作成する際、
「どこまで伝えるか」「どんな言葉を選ぶか」は、いつも悩ましいテーマです。
検索で見つけてもらうためには、ある程度わかりやすく、
医院の特徴や強みが伝わる表現が必要になります。
一方で、言葉を強くしすぎると、読む側の期待値が必要以上に高まってしまうこともあります。
強い言葉が、強い期待を生んでしまうこともある
先日、ある歯科医院の先生と、
Googleビジネスプロフィールの「医院説明文」について
やり取りをさせていただきました。
AIやSEOは、文章を考えるうえでのひとつの視点にはなりますが、
それだけで医院の想いや診療の現実をすべて表現できるものではありません。
「表現が少し強く感じる」
「責任を強く求められたり、精密さに異常なこだわりを持つ方を
引き寄せてしまう懸念がある」
その言葉を聞いたとき、
これは“実際に診療をしている先生だからこその感覚だ”と、
とても納得しました。
治療の「最適解」は、一つではない
歯科治療における「最適」は、
教科書どおりに一つに決まるものではありません。
患者さんの価値観や希望、生活背景によって、
選択肢も、ゴールも変わってきます。
それにもかかわらず、
文章の中で
「高度な治療」
「最適な治療」
「結果につながる」
といった言葉を重ねすぎると、
読む側は、
「常に完璧な答えが用意されている」
「自分の思い描いた結果が必ず得られる」
と受け取ってしまうかもしれません。
評価が高すぎることの、別の側面
実際、
評価が非常に高い歯科医院ほど、
患者さんの期待値が上がりすぎてしまい、
結果として歯科医師の先生が
「やりづらさ」を感じている、
というお話を耳にすることがあります。
もちろん、高評価そのものが悪いわけではありません。
ただ、期待が膨らみすぎた状態で来院されると、
診療の説明や選択の場面で、
どうしてもズレが生じてしまうこともあります。
SEOは「答え」ではなく、「視点のひとつ」
今回のやり取りを通して、
あらためて感じたことがあります。
AIやSEOは、文章を考えるうえでのひとつの視点にはなりますが、
それだけで医院の想いや診療の現実をすべて表現できるものではありません。
検索に強い言葉が、
必ずしも現場にとってやさしい言葉とは限らない。
そのことを、改めて考えさせられました。
表現を少しゆるめる、という選択
最終的に、
文章は表現を少しやわらげ、
断定的な言い回しを避け、
「患者さん一人ひとりに合わせて考えている」
という姿勢が自然に伝わる内容へと修正されました。
派手さはありませんが、
医院の考え方やスタンスがきちんと伝わる、
とても誠実な文章だと感じました。
言葉は、診療を守るためのものでもある
医院の文章を整える仕事は、
集患のためだけのものではありません。
先生が安心して診療を続けられること。
患者さんと、無理のない関係を築けること。
そのために、
「伝えすぎない」
「煽りすぎない」
という選択が必要な場面もあるのだと思います。
今回のやり取りは、
そんな大切なことを改めて気づかせてくれる出来事でした。