高評価ばかりの歯科医院、信じても大丈夫？
最近、Googleのクチコミは歯科医院や飲食店、サービス業など幅広い分野で大切な評価基準となっています。でも、その評価が本当に信頼できるものなのか、疑問に思ったことはありませんか？
「評価がとても高い」「開業して間もないのに★5の口コミがたくさんある」など、不自然な口コミを見かけることもあるかもしれません。実は、Googleクチコミの評価を意図的に操作するケースが増えているので、注意が必要です。
この記事では、歯科医院を例に、Googleクチコミの実態や口コミ操作のリスクについて、身近な視点でお話します。
Googleクチコミにおける口コミ操作の実態
Googleのクチコミは、医院やお店の評価に大きく影響します。そのため、口コミを増やしたり評価を上げたりするために、次のような方法が使われることがあります。
- 知人や関係者に★5の口コミを書いてもらう
- 患者さんに口コミ投稿をお願いし、お礼として割引やプレゼントを渡す（Googleのポリシー違反）
- 短期間で大量の高評価クチコミを集める
しかし、これらの行為はGoogleのルール違反となり、見つかるとペナルティを受ける可能性が高くなります。
また、歯科医院の経営者やスタッフが自院の口コミを書くことはNGです。
医療機関の特性上、患者さんが進んで高評価の口コミをすることは少なく、むしろ悪い口コミを書かれることのほうが多いのが現状です。そのため、不自然に★5の評価が多い医院には注意が必要かもしれません。
不自然なクチコミの特徴
口コミが操作されているかどうかは、次のようなポイントから見分けることができます。
- 口コミの数が異常に多い
- 周辺の他の歯科医院と比べて、口コミの数が極端に多い場合は不自然かもしれません。
- ★の平均点が極端に高い
- どんなに評判の良い医院でも、低評価の口コミがいくつかはあるものです。それにもかかわらず、★5ばかりの場合は注意が必要です。
- 開業したばかりなのに★5の評価がたくさんある
- 自然に口コミが増えるには時間がかかるものです。開業してすぐに★5が並ぶのは、不自然な可能性があります。
Googleは口コミ操作をどのようにチェックしているのか？
Googleは、口コミが正しく投稿されているかをしっかりとチェックしています。たとえば、次のような情報を確認しています。
- アカウント情報のチェック
- 同じ端末や同じ場所から、複数のアカウントで口コミを投稿すると、不正を疑われることがあります。
- 位置情報の確認
- 実際に訪れていないのに口コミが書かれると、Googleのシステムに怪しまれることがあります。
- 投稿のタイミング
- 短期間に新しいアカウントからたくさんの口コミが投稿されると、不自然だと判断されることがあります。
- ユーザーからの報告
- 「この口コミは不自然だ」と感じたユーザーがGoogleに報告すると、口コミが削除されることもあります。
まとめ
Googleのクチコミは参考にはなりますが、絶対的な基準ではありません。不自然な口コミを見極め、信頼できる情報を得ることが大切です。
また、歯科医師同士の評価が高く、患者さんからの信頼を得ている医院には、口コミを見なくても安心して通う人が多いのです。
そのため、口コミを操作するのではなく、誠実な診療と適切なWEBマーケティングを行うことが、長期的に見ても有効な集客方法となります。
医療広告ガイドラインを守りながら、Googleビジネスプロフィールを正しく運用することで、安心して患者さんに選んでもらえるよう情報発信を心がけることが大切です。
信頼される歯科医院は、口コミの数や評価ではなく、患者さんとの信頼関係によって成り立つものだと思います。