Google口コミ販促活動でペナルティ - ディー・プラス・エス株式会社

こんにちは。ディー・プラス・エス株式会社です。

Googleビジネスプロフィールの登録は、歯科医院集患者や求人活動の施策において欠かせないツールの一つとなっています。

多くの患者さんや求職者に歯科医院の良さを届け、情報提供や来院者数の向上に繋げることができます。

ところが、Googleが定めるガイドラインに違反してしまった場合は、ペナルティを受けたり、最悪な場合はアカウント停止となるケースもあります。

患者さんは、歯科医院に期待して受診します。

初めて行く歯医者さんには、特に期待値が高いのです。

受診前に歯科医院のクチコミをチェックして、ホームページも確認し、期待して予約します。

ところが、その期待を裏切る歯科医師やスタッフの対応の悪さだったり、患者さんの困り事が解決しなければ悪いクチコミに繋がってしまう場合があります

先生には身に覚えのない話をクチコミに書かれてしまうということもあるかもしれません。

スタッフの態度が冷たかった、治療の説明がなかった、受付の電話対応がよくなかったなど、スタッフの態度にクレームをつける方も多いです。

このようなクチコミは、患者さんの声として事実確認をし、改めるところがあれば改善していかなくてはいけないと思います。

また、他の患者さんも見ていますので、投稿された口コミは無視はせずに丁寧に返信した方が印象も良いです。

特に歯科医院で注意しなければならないのが、高評価を集めることばかり気を取られて、販促活動で評価を促したりすることです。

友人から聞いた話では、歯科矯正治療の相談に行った歯医者さんで受付のスタッフから、

「当院をGoogleクチコミで評価してください。★は４以上で評価していただきたいです。お願いします。」と言って、歯ブラシなどのセルフケアグッツをプレゼントされたというのです。

「これってヤラセだよね。しかも、その場で評価するように言われたの。」

その歯科医院のクチコミを見ると、その歯科医院だけクチコミしているアカウントが多く並んでいました。

もちろん多くは高評価です。

患者さんの間で、「あそこの歯医者は物をあげて、口コミ書くように要求してくる」という話が広がって、信頼が欲しくて集めているクチコミが逆効果になっているケースもあります。

高評価ばかりが並んでいる歯科医院は、逆に不信感を抱かれることもあるのです。

また、対価を払って大量の「やらせ」や「虚偽」の口コミを投稿させるような施策は、Googleビジネスプロフィールのガイドライン違反の対象となりますので注意が必要です。

Googleからは、不正にクチコミを集めた店舗に対し、ペナルティが課せられます。

●Googleアカウントの利用停止

●Googleビジネスプロフィールの利用停止

●Googleマップにおける検索順位の下落

●投稿、口コミなどの非表示・削除

「やらせ」など虚偽のクチコミを大量に投稿するなどの大きな違反の場合は、これらの措置がとられることがあります。

まず、ペナルティにあるGoogleアカウントの利用停止ですが、Googleアカウントが利用停止になると、GoogleドライブやGmailなども使えなくなってしまいます。

Googleビジネスプロフィールの利用停止は、停止してしまうと再開まで時間が掛かるので、検索結果に店舗情報が表示されなくなり、医院情報の更新も反映されなくなります。

Googleマップの検索順位の下落については、検索キーワードとの関連性などに加えて、良質だと判断したコンテンツを検索結果の上位に表示させます。

そのため、ガイドラインに抵触すると検索結果における順位が大きく下落してしまう可能性があります。順位の下落によって、ユーザーの目に止まる機会が少なくなるため、医院の集患ができなくなります。

投稿や口コミ単体のガイドライン違反の場合、該当する投稿・クチコミなどが非表示または削除されることがあります。

患者さんに期待を超える医療を提供して、患者さんの口から周りに広めてくれることをめざしていけると良いですよね。

必要な情報や、医院の画像など定期的に内容の更新が必要なGoogleビジネスプロフィール。

どうすればいいのかわからない、更新する時間がないという先生に代わって、ディー・プラス・エス株式会社が対応いたします。

歯科医院の現場を知り尽くした元歯科事務長、マネージャーが患者さん目線と求職者の目線からも考えて投稿します。

歯医者さんのGoogleビジネスプロフィールは、ディー・プラス・エス株式会社にお任せください。