信頼を守るための口コミ対応を見直そう

2025年7月、歯科医院 Google口コミ削除 に関する注目判決がありました。
甲府市の歯科医院が「虚偽の口コミで名誉を傷つけられた」としてGoogleに削除を求めた訴訟です。
東京高裁は、Googleに口コミ削除を命じる判断を下しました。

この判決は、歯科医院が口コミ対応を考える上で、大きな意味を持ちます。

判決の内容とポイント

問題となった口コミは、「十分な説明なしに銀歯を取ろうとする」という投稿でした。
一審の東京地裁は「主観的な不満」として削除を認めませんでした。
しかし、二審の東京高裁は判断を覆し、口コミ削除を命令しました。

裁判所は、投稿が「不適切な診療を行う印象を与え、社会的評価を下げた」と指摘しました。
また、院長が「治療前に説明を行っている」と立証したことで、内容が真実ではないと判断されたのです。

歯科医院が学ぶべき3つの対応

① 「意見」と「事実」を見極める

口コミの中には、感情的な意見もあります。
しかし、「○○された」「説明がなかった」といった事実の断定が含まれる場合は要注意です。
虚偽の内容なら、歯科医院 Google口コミ削除 の申請を検討できます。

② 診療記録や説明の証拠を残す

今回のケースでは、説明を行った証拠が大きな決め手でした。
カルテや問診票、同意書などの記録は、医院を守る“証拠”になります。
普段から丁寧に残すことが重要です。

③ 削除対応は冷静に行う

不当な口コミが投稿されても、感情的な反応は避けましょう。
まず事実を整理し、Googleの削除申請フォーム（公式サイト）を利用してください。
必要に応じて弁護士や専門業者に相談するのも安心です。

削除だけでなく「信頼を築く対応」を

口コミをすべて消すことはできません。
中には医院改善につながる意見もあります。
誠実な返信や、正しい情報発信を続けることで、信頼を積み重ねられます。

歯科医院 Google口コミ削除 は、名誉を守るための手段であると同時に、医院の姿勢を見せる機会でもあります。

まとめ

東京高裁の今回の判断は、歯科医院が不当な口コミから名誉を守れることを示しました。
風評被害を防ぐために、次の3点を意識しましょう。

  1. 記録を残す
  2. 誠実に対応する
  3. 正確な情報を発信する

口コミは脅威ではなく、信頼を育てるチャンスです。
冷静で誠実な対応が、医院の評価を守る最良の方法です。

出典： 朝日新聞（2025年7月24日）「グーグルマップの口コミに削除命令　『病院の名誉を侵害』東京高裁」

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