口コミで割引は違法？歯科医院が注意すべきステマの実態

歯科医院の口コミ操作、消費者庁が初の「ステマ認定」

Googleマップなどの口コミに「★5」が並ぶ歯科医院。
しかし、その裏に“やらせ投稿”が隠れているケースがあるのをご存じでしょうか。

2025年4月、消費者庁は都内のある歯科医院に対し、「口コミ操作＝ステルスマーケティング（ステマ）」に該当するとして措置命令を出しました。
同院では、来院した患者に「★5の口コミを投稿すると5000円の割引またはQUOカード進呈」と依頼していたといいます。

口コミ欄にはこうした投稿が並びました。

★5「料金も他院と比較して割安だと思います」
★5「事前の相談が丁寧だったのが好印象です」

一見すると高評価が多い人気医院のようですが、実際にはこんなコメントも見られました。

★1「星5つの投稿で5000円割引と言われた。絶対やめたほうがいい」
★1「感想なしの星5が多いのは、これが原因か」

消費者庁はこの行為を「不当表示（景品表示法違反）」と判断し、再発防止を命じています。

今回のケースで特に問題視されたのは、患者自身が無自覚のうちにステマ投稿に関わっていた点です。
消費者庁の担当者は次のように警告しています。

「一般消費者に依頼が行われ、実際に一般消費者がステマ投稿を行った」

「口コミを投稿すれば割引になる」という軽い気持ちで応じた結果、
患者も知らないうちに違法な広告行為の一端を担ってしまっていたのです。

ステルスマーケティング（ステマ）とは、広告であることを隠して宣伝行為を行うことです。
主に以下の2つのタイプがあります。

これらはいずれも景品表示法に違反する不当表示として、罰則の対象になる可能性があります。

口コミは新患獲得に大きな影響を与えます。
そのため、「口コミを増やしたい」「患者さんに書いてほしい」と考える医院も多いでしょう。

しかし注意すべきは、「お願い」と「誘導」の線引きです。
以下のような行為は違法またはグレーゾーンとされます。

正しい口コミ促進には、「透明性」と「誠実さ」が欠かせません。
以下のような方法であれば、自然な形で口コミを増やすことができます。

こうした積み重ねこそが、長期的な信頼形成につながります。

やらせ投稿は一時的に高評価を得られるように見えても、発覚すれば信用という最大の資産を失う結果になります。
口コミの本質は「生の声」であり、誠実な対応の積み重ねです。

ディー・プラス・エス株式会社では、
医療広告ガイドラインを遵守したうえで、歯科医院の信頼を高める正しい情報発信・WEB運用をサポートしています。
“誠実なPRが、最も強いブランディング”であるという理念のもと、医院の長期的な発展を支援しています。