ある患者さんが初めて歯科医院を探すとき、口コミや紹介だけで決めるわけではありません。スマホで検索して、診療時間や場所、写真や口コミを確認してから来院するケースが増えています。こうした患者さんの行動を踏まえると、医院の“入口”をオンラインに整えておくことは避けて通れない課題です。

スマホの普及と情報収集行動

日本では、携帯電話を持っている人の約98％がスマートフォンを所有しています。15～79歳の年齢層ではほぼ全員がスマホを利用しており、シニア層でも70代で8～9割、80代でも6割以上が所有しています。つまり、患者さんの多くが「いつでも手元で情報を調べられる環境」にあるのです。

体調不良時の情報収集手段としては、約55％の人がインターネット検索を利用しており、検索エンジンのシェアはスマホで Googleが約87％ と圧倒的です。困ったとき、半数以上の患者さんがまずネットに頼る行動パターンが見えてきます。

医療機関探しの実態

医療機関を探す際、全国平均で約4割の人がインターネットを活用しています。特に30～49歳の子育て世代や慢性疾患を抱える層ではその割合が 約5割に上昇 します。また、医院を決めた後に診療時間や所在地、専門性といった基本情報を確認するためにインターネットを利用する人は 5割近くに上ります。

患者さんが使う検索手段は多様

  • Google検索：スマホで約87％シェアを占め、事実上の主要入口
  • Yahoo!検索：高齢層やPC世代で補助的に利用
  • 地図アプリ（Googleマップ、Yahoo! MAP、Apple Maps）：位置情報やルート確認に活用
  • 医療ポータルサイト（EPARK、ドクターズ・ファイル、病院なびなど）：診療科目や口コミ、ネット予約を確認
  • SNSやQ&Aサイト（Instagram、Twitter、LINE、Yahoo!知恵袋など）：体験談や口コミを確認
  • Bingなどその他検索：少数派だがPCユーザーで利用されるケースあり

つまり、患者さんの行動は「Googleを中心に、Yahoo!やポータルサイト、地図アプリやSNSも組み合わせて利用する」という複合的な流れになっています。

Googleビジネスプロフィールの重要性

検索結果で最初に目に触れるのが Googleビジネスプロフィール（GBP） です。ここに医院の写真、口コミ、診療情報が整備されていれば、患者さんに安心感を与え、来院の決定にも大きな影響を与えます。

まとめ

  • 携帯電話を持っている人の約98％がスマホを所有
  • 15～79歳の年齢層ではほぼ全員がスマホを利用
  • 体調不良時の情報収集手段として約55％がインターネット検索を利用
  • 医療機関を探す際にインターネットを活用する人の割合は全国平均で約4割、子育て世代・慢性疾患層では約5割
  • Google検索のスマホシェアは約87％で圧倒的
  • Googleビジネスプロフィールの整備は、患者さんの安心感や来院決定に直結

口コミや紹介が強い医院であっても、初診の患者さんは「一度検索して確認する」という行動を取ります。だからこそ、Googleビジネスプロフィールを整備することは 医院の入口戦略として不可欠 なのです。

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