ある患者さんの経験

「えっ、休診!?事前に知っていたら別の予定を入れたのに…」

ある日、歯の痛みを我慢しながら、A歯科医院へ向かった患者さん。しかし、到着すると診療所のドアには「本日休診」の張り紙が。事前に知っていれば、他の医院に行くこともできたのに…。そんな経験をした患者さんは、その後A歯科医院を利用しなくなりました。

なぜ診療時間の管理が重要なのか?

歯科医院の診療時間は、患者さんが医院を選ぶ際の重要な要素です。特に、突然の休診や診療時間の変更があった場合、患者さんが事前に知ることができなければ、医院への信頼を損なう可能性があります。

では、どうすれば信頼を維持し、患者さんの不満を防ぐことができるのでしょうか?

Google、またはchromeで先生の歯科医院を検索すると最初に表示されるのはGoogleビジネスプロフィールです!

スマートフォンで特定の歯科医院を検索すると、最初に表示されるのはGoogleビジネスプロフィールです!

ここに最新の診療時間や休診情報が正しく反映されていれば、患者さんは正確な情報を得られます。しかし、情報が更新されていないと、患者さんに誤解を与えたり、不便を感じさせる原因になってしまいます。

Googleビジネスプロフィールの「特別営業時間」を活用

Googleビジネスプロフィールには、「特別営業時間」という機能があります。

これは、通常の診療時間とは異なる日程(祝日・臨時休診・短縮診療など)を設定できる機能です。

この機能を活用することで、以下のメリットがあります。

  • 患者さんが正確な情報を得られる → 「今日やっているのかな?」と不安にならずに済む。
  • 無駄な問い合わせが減る → 休診日に電話対応をする手間が省ける。
  • 医院の信頼度が上がる → 患者さんに親切な対応をしていると評価される。

「特別営業時間」の設定は随時更新が必須!

しかし、「特別営業時間」は一度設定したら終わりではありません。

例えば、

  • ゴールデンウィークや年末年始の特別診療日
  • 院長の学会出席による臨時休診
  • 台風や大雪による急な休診

こうした変更を随時反映しないと、「Googleで診療していると見たのに、実際には休みだった」というトラブルが発生します。

こまめに更新することで、患者さんとの信頼関係を強化できます。

実際に設定する手順

  1. Googleビジネスプロフィールにログイン
  2. 「営業時間」セクションを開く
  3. 「特別営業時間」をクリック
  4. 該当する日付と診療時間を設定
  5. 保存して公開

設定自体は簡単ですが、定期的な見直しと忘れずに更新することが大切です。

まとめ

「特別営業時間」の登録と更新を行うことで、 ✅ 患者さんが正確な情報を得られる ✅ 不要な問い合わせを減らせる ✅ 医院の信頼度を高められる

Googleビジネスプロフィールを上手に活用し、患者さんに「信頼できる歯科医院」と思ってもらえると良いと思います。