新患だけでなく「リピーター」も医院を支える
新しい患者さんを集めることは大切ですが、医院経営を安定させるのに重要なのは リピーター（再初診の患者さん） の存在です。
1回きりで終わる患者さんが多いと、集患コストばかりかかり、医院運営は不安定になってしまいます。
では、どうすれば患者さんに「歯医者さんはココ」と思っていただけるのでしょうか？
歯科医院でリピーターを増やす3つのポイント
1. 来院時の「安心感」を大切にする
歯科医院に対して不安を感じる患者さんは少なくありません。
受付スタッフの笑顔や丁寧な説明、診療後の声かけなど、安心感のある対応が「また来たい」と思っていただく大きなきっかけになります。そして、何より患者さんが嬉しいのは、顔を覚えてくれていることです。受付スタッフの方は是非、患者さんを覚えていただきたいです。患者さんの名前を呼び、挨拶をする、患者さんは覚えてくれていることに安心感と信頼感も生まれ喜ばれます。
2. 情報発信でつながり続ける
治療が終わった患者さんにも定期検診に来てもらうためには、継続的な情報発信が欠かせません。
特に今は、Googleビジネスプロフィールやホームページ、SNSを活用することで、
- 診療時間の変更
- 院内イベントやキャンペーン
- 院長先生の想い
などを伝えることができます。
「通っている医院が最新の情報を発信している」ことは、患者さんにとって安心材料にもなります。
3. 定期検診を自然に提案する
治療が終わった後に「また半年後にチェックに来ましょう」と声をかけることで、再来院のきっかけを作ることができます。
ここで重要なのは、単なるリコールの案内ではなく、患者さんの生活に寄り添った提案をすることです。
「虫歯予防のため」だけでなく、
- ホワイトニングやクリーニングで見た目を保つ
- お子さんの成長に合わせた歯並びのチェック
- 歯周病のチェック
- 歯肉の状態を確認
など、定期健診が患者さんにとって、どのようなメリットがあるのかを伝えると効果的です。
今の時代は「選ばれ続ける医院」へ
昔は「家から近いから」「知り合いが通っているから」といった理由で歯科医院を選ぶ患者さんが多くいました。
しかし今では、スマホで情報を集め、自分に合った医院を選ぶ時代です。
だからこそ、
- 来院時の安心感
- 継続的な情報発信（MEO対策を含む）
- 定期検診の提案
この3つを意識することで、リピーターは自然と増えていきます。
まとめ
歯科医院の経営を安定させるには、新患集めだけでなく「患者さんにまた来てもらう仕組みづくり」が重要です。
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