――いま歯科医院が見直すべき『情報発信の主役』とは？

「来院数が減っている気がする」「ホームページを新しくしたのに問い合わせが増えない」。
そんな院長先生のお悩みが増えています。実はここには、患者の“情報行動”が大きく変化しているという事実があります。
結論から言えば、いま患者が最初に見るのは医院のホームページではなく、“ホームページ以外の情報”になりつつあるのです。

■ 患者はもうホームページだけを見ていない

スマートフォンが当たり前になった現在、患者の情報収集にはある一定の流れがあると考えられます。

つまり、ホームページは「最初に見る場所」ではなく、“最後に信頼を確認する場所”になってきているのです。

■ なぜ患者は“HP以外”を重視するようになったのか？

（1）情報の信頼基準が「医院の発信」から「第三者の声」へ

歯科医院を選ぶ際「口コミを参考にしたことがある」と答えた人は約65 %。口コミの中でも「治療・スタッフの人柄」が重視されています。 プレスリリース・ニュースリリース配信シェアNo.1｜PR TIMES+1
このことは、患者が「どんな治療か」だけではなく、「どんなスタッフ・どんな院長・どんな雰囲気か」を知りたいと考えていることを示しています。

●（2）文章より“短い動画・画像”の時代へ

SNS・動画を利用した情報取得が急速に拡大しています。例えば、医療・歯科でもSNS発信を求める回答が87.6 %というデータがあります。 プレスリリース・ニュースリリース配信シェアNo.1｜PR TIMES
また、SNS上での情報取得についての調査では「検索・SNSの利用が一般化している」という報告もあります。 J-STAGE
文章をじっくり読む時間のない患者にとって、写真・動画・短文は非常に有効な“第一接点”となっています。

●（3）“人柄・雰囲気”を重視する時代

患者が最も安心を感じるのは“誰が”“どんなふうに”治療してくれるかという点です。たとえば、ある調査では「ドクターの人柄を知ることで安心した」と答えた人が70.9 %にものぼっています。 日本調剤「メディカルセンター.JP」
これらは、単に技術的な説明をHPに載せるだけでは伝わらず、SNSや動画のような“人を感じる表現”の方が効果的であることを示しています。

■ 患者が本当に知りたいのは「医院の雰囲気」

患者が不安を感じるのは、技術の専門性よりもむしろ、以下のような点です：

  • 怖くない雰囲気か
  • スタッフが優しそうか
  • 院内・設備が清潔か
  • 受付で嫌な思いをしないか

これらは、文章よりも写真・動画で伝わる要素です。実際、SNS投稿で「院内の清潔感・雰囲気」が好印象とされた事例もあります。 FNNプライムオンライン
ですから、SNSやGoogleの写真・動画の役割が大きくなっています。

■ では、ホームページの役割は終わったのか？

いいえ。むしろホームページには、“最終判断の場”としての価値が高まっていると考えられます。
ただし、入口（口コミ・SNS）が弱いとホームページまでは辿りつきません。
つまり「HPだけ強化」しても集患の効果は限定的です。

■ これからの歯科医院に必要な“情報発信の三層構造”

◆ 第1層：Google検索／口コミ

患者の多くがまずここ（例：Googleマップで4.0以上を基準に医院を探す人が多数）で選び始めています。 FNNプライムオンライン+1

◆ 第2層：SNS・短尺動画（Instagram／YouTube Shorts／LINE）

医院の雰囲気・スタッフ・院長を知る入口。医療機関のSNS発信が87.6 %の患者にとって“助かる”とされています。 プレスリリース・ニュースリリース配信シェアNo.1｜PR TIMES

◆ 第3層：公式ホームページ

最終的に信頼を確定し、予約へとつなげる場所。

この三層が連動して初めて来院につながる時代です。どれか一つが欠けても「他院に行かれる」リスクが高まります。

■ 院長としてまず何から手をつけるべきか？

  1. Googleビジネスプロフィールの写真・口コミ整備
    　→ “口コミを参考にした経験がある人65 %”のデータを踏まえ、ここは早期に改善すべきです。
  2. SNSで“1分以内の雰囲気動画”を投稿（月1回でも可）
    　→ 動画・写真で“スタッフ・雰囲気・受付・治療風景”を伝えることで安心感を高められます。
  3. ホームページは“予約導線／スマホ表示最適化／院長メッセージ刷新”
    　→ 最後のクロージング地点としての機能を強化。

すべてを完璧にする必要はありません。まずは患者が見る順番に沿って整えていくことが、最も成果を出す近道です。

■ まとめ

ホームページだけを強化していた時代は終わりました。
これからの歯科医院は、
「口コミ → SNS／動画 → ホームページ」
という患者の情報行動に合わせて、情報発信を再設計する必要があります。

この流れを理解して実践できている医院ほど、

  • 患者から「行ってみたい」と思われる
  • スタッフから「働きやすい」と感じてもらえる
    という好循環を生み出せています。
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