外国人患者対応で求められる英会話｜歯科医院でできる小さな工夫

グローバル化が進むなか、日本の歯科医院でも外国人患者の来院が増えています。
特に都市部ではインバウンド需要が高まり、観光や留学、就労など、目的の異なる外国人が多く来日しています。
つまり、歯科現場でも国際対応が避けられない時代になっているのです。

一方で、「英語での対応に自信がない」という声も少なくありません。
しかし、流暢な英語を話す必要はありません。基本的なフレーズを覚え、笑顔やジェスチャーなどのボディランゲージを交えることで、十分に意思疎通は可能です。
大切なのは、“正確に話す”より“誠実に伝える”ことです。

来院時の印象が医院全体の印象を左右する

外国人患者にとって、日本の歯科医院を訪れるのは不安を伴う体験です。
そのため、受付での第一声や表情は、安心感を与える重要な要素になります。
たとえば、明るく温かみのある挨拶を交わすだけでも、患者の緊張を和らげることができます。

おはようございます！当院へようこそ。
　Good morning! Welcome to our clinic.
本日はどうされましたか？
　How can I help you today?
保険証はお持ちですか？
　Do you have a health insurance card with you today?
パスポートまたは旅行保険などの書類をお持ちであればご提示ください。
　Could you please provide your passport or any travel insurance documents if you have them?

外国人患者が日本の健康保険に加入しているかどうかは、滞在目的によって異なります。
日本で就労している方や永住権を持つ方は、国民健康保険や社会保険に加入しているケースが多いでしょう。
一方で、観光客や短期滞在者は未加入の場合がほとんどです。

そのため、保険証がない場合にはパスポートや旅行保険書類の提示をお願いすると良いでしょう。
このときも、ゆっくりした口調と笑顔を意識することで、言葉以上の安心感を届けることができます。

受付業務や予約調整は、外国人患者との最初の接点となる大切な場面です。
短いフレーズでも丁寧に伝えることで、スムーズなコミュニケーションが可能になります。

次回の予約ですが、ご希望の日時はございますか？
　Do you have a preferred date and time for your next appointment?
（予約変更時）何日にご変更をご希望でしょうか？
　Which date would you prefer to reschedule to?

診察を終えたあとの対応も、患者にとって大切な思い出になります。
そのため、最後に感謝の言葉を伝えることで、良い印象を残すことができます。
さらに、再来院や口コミにもつながる可能性があります。

見送り時の例文

英語対応を「特別なスキル」と捉えるのではなく、「安心を伝えるためのツール」と考えることが大切です。
少しの工夫と準備で、医院全体の対応力は大きく変わります。
外国人患者に対しても「伝わる対応」ができることが、これからの歯科医院の信頼を築く第一歩となるでしょう。