削除業者に頼る前に考えたい口コミ対策

最近、「悪い口コミを消します！」と宣伝する業者を見かけることがあります。そのような営業電話も医院にかかってくるとも聞きました。医院の評価を上げるために、低評価の口コミを削除するといった方法を提案するところもあります。でも、ちょっと待ってください！ 本当にそれが医院にとってベストな選択でしょうか？

口コミは、実際に来院された患者さんの率直な意見や体験談です。低評価のものも含めて、医院をより良くするための大切なヒントが隠されていることもあります。ただ単に「評価が低いから」と削除を考えるのではなく、その声にしっかり向き合うことが大切だと思いませんか。

口コミが医院に与える影響

Googleビジネスプロフィールの口コミは、新しい患者さんが医院を選ぶ際の大きな判断材料になりますし、求職者にとっても職場の雰囲気を知る手がかりになります。また、MEO（マップエンジン最適化）対策としても重要な要素です。

だからこそ、「できるだけ高評価を増やしたい」と思うのは当然のこと。でも、★5を目指して無理に操作するのではなく、誠実に口コミと向き合うことが長い目で見て信頼につながります。

口コミの評価数が極端に多い医院は要注意！

近隣の歯科医院と比べて、口コミの数が異常に多かったり、★5の評価ばかりの医院を見かけたことはありませんか？

もちろん、素晴らしいサービスを提供している医院もありますが、中には意図的に評価を操作しているケースもあります。例えば、不自然に多くの高評価が短期間に投稿されている場合や、患者さんが自ら投稿した声とは思えない口コミばかりが並んでいる場合は注意が必要です。

患者さんが本当に信頼できる医院を見つけるためには、★の数だけでなく、口コミの内容にも目を向けることが大切です。

口コミへの適切な対応とは？

医療機関の特性上、患者さんが進んで高評価の口コミをすることは少なく、むしろ悪い口コミを書かれることのほうが多いのが現状です。

口コミは★の数だけでなく、書かれた内容も重要です。医院側がしっかりと返信をし、誠実に対応することで、たとえ低評価の口コミであっても、印象を良くすることができます。

例えば、

  • 患者さんの声に共感し、丁寧に返信する
  • 改善できるポイントがあれば、具体的に対策を考える
  • 医院の方針や状況を説明し、誤解を解消する

こうした対応を積み重ねることで、口コミを通じて医院の信頼度が高まり、結果的に良い評価につながっていきます。

本当に削除すべき口コミとは？

もちろん、中には悪質な口コミもあります。そんなときは、適切に対処することが大切です。

✅ 誹謗中傷や悪意のある内容 ✅ 事実と異なる情報 ✅ 競合他院や第三者による嫌がらせ

このような口コミを見つけたら、Googleの「違反報告」機能を利用して、正しく対応しましょう。

まとめ

口コミは、患者さんとの大切なコミュニケーションツールです。低評価の口コミがあっても、適切に対応すれば、医院の信頼度を高めるチャンスになると思いませんか。

「口コミを消す」のではなく、「患者さんの声に寄り添い、誠実に対応する」ことが、長期的に見て医院にとって大きな財産になります。患者さんとの関係を大切にしながら、より良い医院づくりを目指していきましょう！

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