スマホ・Webで探される患者が増えている背景

スマホ時代の歯科医院集患戦略では、患者がスマホ検索・SNS・口コミを通じて医院を選ぶ今、Web上の見え方を整えることが欠かせません。本記事では、歯科医院がすぐに取り組める具体的な改善策をまとめています。

「家から近い歯医者を探したい」「痛みがあるので今日診てほしい」「矯正が得意な医院はある？」——
こうした患者の情報探索の多くが、今やスマホでの検索から始まります。

特に20〜50代の患者は、検索結果・口コミ・SNS投稿を総合して医院を選ぶ傾向が強く、
“スマホ上での見え方＝医院の第一印象”となっています。

そのため、医院の魅力を適切に伝え、選ばれる状態をつくるには、
Web上の複数チャネルをバランスよく整えることが欠かせません。

ポイント① ローカル検索（MEO／Googleビジネスプロフィール）の重要性

Google検索で
「地域名＋歯医者」「歯科　近く」
と調べたとき、最も患者が目にするのが Googleビジネスプロフィール（GBP） です。

★なぜ重要？

  • スマホの画面上、ホームページより先に表示される
  • 「診療時間」「写真」「口コミ」など、来院判断の材料が揃っている
  • 無料で改善でき、即効性がある

★見直すべき項目

  • 診療時間・休診日・住所など基本情報の正確性
  • 院内・スタッフ・外観の最新写真
  • よくある質問の登録（治療名は使用せず“相談内容”の表現で）
  • 投稿機能での定期更新（医院の雰囲気や取り組みを伝える内容）

GBPは「見つけてもらう」ための最重要拠点です。

ポイント② SNS・スタッフ投稿・患者ストーリーの活用術

SNSは広告ではなく、医院の空気が伝わる“雰囲気媒体” と捉えると効果が出やすくなります。

★どんな内容が届く？

  • スタッフ紹介
  • 院内の取り組み・研修の様子
  • 院内設備の紹介（医療行為の表現は避ける）
  • 地域イベントや季節の話題
  • 院長・スタッフの仕事への姿勢

近年は「どんな医院かわかる投稿」を重視する患者が増え、
“この医院は安心できそう” と感じてもらえるコンテンツが選ばれる理由になります。

★ポイント

  • 1週間に1回の更新でも継続が効果的
  • スタッフ主体の投稿は「親しみ」を演出
  • 患者情報・症例写真は医療広告ガイドラインに厳格に配慮

ポイント③ 口コミ・レビュー対策 ＋ ホームページの充実

口コミは患者の最終判断に大きく影響します。

★口コミ対策の基本

  • 良い口コミは自然に集まるものの「来院後のフォローの丁寧さ」が鍵
  • ネガティブな口コミには誠実かつ中立的な返信
  • 照会事項・個別診療の言及は避ける

★ホームページで差が出る部分

今は「診療案内があるだけ」のホームページでは選ばれません。
患者が不安に思うポイントを補うコンテンツが必要です。

  • FAQ（痛み・通院期間・費用の考え方など）
  • 医院の理念・取り組み
  • スタッフ紹介（職務領域がわかる程度に留める）
  • 院内設備・滅菌体制の説明（効果を誇張しない）

検索 → 口コミ → SNS → ホームページ
という流れで医院が評価されるため、各チャネルを同じ方向に整えることが大切です。

実践チェックリスト：今月からできる3つの改善

① Googleビジネスプロフィールの写真を最新に更新する

外観・受付・診療室・スタッフ写真を入れ替えるだけで印象が大きく変わります。

② SNSで「医院の日常投稿」を週1回始める

患者は“医院の雰囲気”を最も知りたがっています。

③ ホームページにFAQを3つ追加

治療内容ではなく、“相談内容”の表現で患者の不安を解消できます。

まとめ：“見つけてもらう”から“選ばれる”へ

スマホ時代の患者は、
検索 → 口コミ → SNS → ホームページ
という複数の接点を通して医院を判断しています。

だからこそ、
「見つかる状態」だけでなく、
“選ばれる理由が自然に伝わる” Webの仕組みづくり が必要です。

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