小さな歯科医院だからこそ必要な配慮
歯科医院のスタッフ構成は、院長先生を含めて5〜6人という少人数の組織が多く見られます。このような環境では、人間関係のちょっとしたズレや行き違いが、医院全体の空気に直結するという場合があります。
日々さまざまな医院様にお伺いする中で、「なんとなく空気が重い」と感じる瞬間があります。それは、スタッフの表情や会話のトーン、受付での応対などからも伝わるものです。そして、こうした空気感は、患者さんにも確実に届いてしまいます。
ギスギスの正体は、ささいなズレから
ある医院のスタッフ面談で聞いた言葉です。
「特に何か大きなトラブルがあったわけではないんです。でも、なんとなく居心地が悪くて…」
詳しく話を聞いてみると、
- 「先輩スタッフの伝え方が私だけきつく感じる」
- 「孤立している気がする」
- 「先生の前では良い顔をするスタッフがいて先生も贔屓している、なんだか不公平に感じる」
…といった日常の中の小さなズレや違和感が積み重なっていました。
こうしたズレがきっかけとなり、職場にギスギスした雰囲気が生まれてしまうのです。
小規模な歯科医院ほど、配慮が必要な理由
歯科医院だけでなく、どんな職場でも人間関係の問題はつきものです。
一人ひとりの想いや、仕事に対する考え方、やり方は、人によって異なります。
また、声の掛け方や休憩中のちょっとした会話一つで、不快感や誤解が生まれることもあります。
大なり小なり、人が感じることは違います。
その違いがうまく交差しないと、行き違いやすれ違いにつながり、業務に支障をきたすようなギスギス感を生んでしまいます。お互いに対する配慮が欠けると、それはすぐに職場全体に伝染します。
特に小規模な歯科医院では、人数が少ないぶんギスギスした空気が広がるスピードも早く、医院全体の雰囲気が一気に悪くなってしまうこともあるのです。
ギスギスを防ぐための取り組みとは？
このような状況を防ぐためには、日頃から「自分の声が届く雰囲気」づくりが何よりも大切です。
たとえば、定期的な1on1ミーティング（個別面談）は効果的です。
- 小さな歯科医院では、院長先生が直接話を聞くことが信頼関係の構築につながりやすいです。ただ、スタッフが院長先生になんでも話せるワケではありません。院長先生が面談を実施するのであれば、そのスタッフへの日頃の感謝や、医院に必要な人材だということを伝える場として時間を設けてください。
- もし時間的に難しければ、第三者やマネージャーなど他の信頼できる人に委任して行うことも選択肢の一つです。
大切なのは、この医院で働く安心感をスタッフに持ってもらうことです。
一人ひとりの思いやりが、空気をつくる
雰囲気の良い医院というのは、特別な制度やイベントがあるから、ではありません。
日々の業務の中で、スタッフ一人ひとりが少しでも相手を思いやる言葉をかけ合えるかどうか。
その積み重ねが、医院の空気をつくります。
仕事をしていれば、人間関係の問題に直面するのは自然なことです。だからこそ、お互いの違いを理解し合い、認め合いながら、「いい空気」を育てていくことが大切です。
まとめ
歯科医院という小さな組織では、人間関係が医院の空気を左右し、患者さんの満足度やスタッフの定着にも影響を与えます。
だからこそ、ギスギスした空気を未然に防ぐ「配慮」と「仕組み」が必要です。
お互いを尊重し、相手の気持ちに少しだけ歩み寄る
その一歩が、働きやすく、信頼される医院づくりにつながるはずです。