ある患者さんの経験
「えっ、休診！？事前に知っていたら別の予定を入れたのに…」
ある日、歯の痛みを我慢しながら、A歯科医院へ向かった患者さん。しかし、到着すると診療所のドアには「本日休診」の張り紙が。事前に知っていれば、他の医院に行くこともできたのに…。そんな経験をした患者さんは、その後A歯科医院を利用しなくなりました。
なぜ診療時間の管理が重要なのか？
歯科医院の診療時間は、患者さんが医院を選ぶ際の重要な要素です。特に、突然の休診や診療時間の変更があった場合、患者さんが事前に知ることができなければ、医院への信頼を損なう可能性があります。
では、どうすれば信頼を維持し、患者さんの不満を防ぐことができるのでしょうか？
Google、またはchromeで先生の歯科医院を検索すると最初に表示されるのはGoogleビジネスプロフィールです！
スマートフォンで特定の歯科医院を検索すると、最初に表示されるのはGoogleビジネスプロフィールです！
ここに最新の診療時間や休診情報が正しく反映されていれば、患者さんは正確な情報を得られます。しかし、情報が更新されていないと、患者さんに誤解を与えたり、不便を感じさせる原因になってしまいます。
Googleビジネスプロフィールの「特別営業時間」を活用
Googleビジネスプロフィールには、「特別営業時間」という機能があります。
これは、通常の診療時間とは異なる日程（祝日・臨時休診・短縮診療など）を設定できる機能です。
この機能を活用することで、以下のメリットがあります。
- 患者さんが正確な情報を得られる → 「今日やっているのかな？」と不安にならずに済む。
- 無駄な問い合わせが減る → 休診日に電話対応をする手間が省ける。
- 医院の信頼度が上がる → 患者さんに親切な対応をしていると評価される。
「特別営業時間」の設定は随時更新が必須！
しかし、「特別営業時間」は一度設定したら終わりではありません。
例えば、
- ゴールデンウィークや年末年始の特別診療日
- 院長の学会出席による臨時休診
- 台風や大雪による急な休診
こうした変更を随時反映しないと、「Googleで診療していると見たのに、実際には休みだった」というトラブルが発生します。
こまめに更新することで、患者さんとの信頼関係を強化できます。
実際に設定する手順
- Googleビジネスプロフィールにログイン
- 「営業時間」セクションを開く
- 「特別営業時間」をクリック
- 該当する日付と診療時間を設定
- 保存して公開
設定自体は簡単ですが、定期的な見直しと忘れずに更新することが大切です。
まとめ
「特別営業時間」の登録と更新を行うことで、 ✅ 患者さんが正確な情報を得られる ✅ 不要な問い合わせを減らせる ✅ 医院の信頼度を高められる
Googleビジネスプロフィールを上手に活用し、患者さんに「信頼できる歯科医院」と思ってもらえると良いと思います。