スタッフ3〜7名の医院で起きている静かなリスク
歯科医院の現場では、院長先生が「見えていない課題」が数多くあります。
特に、スタッフ3〜7名ほどの“いわゆる小規模歯科医院”では、
規模が小さいからこそ起こりやすい問題が存在します。
今回は「なぜ小規模なのに組織づくりが必要なのか」を、現場の視点から解説します。
■ ① スタッフに“明確な動き方”がないと、離職が早くなる
小規模医院では、業務が交錯しやすく、
「誰が何を優先すべきか」が曖昧な状態になりがちです。
- 指示がその日によって変わる
- やるべきことが属人的
- 新人が何を覚えるべきか明確ではない
このような環境では、
スタッフは「自分の動きに自信が持てない」状態になってしまいます。
この不安が積み重なると、
“突然の退職”につながりやすくなるのです。
■ ② 院長先生は忙しすぎて、スタッフの変化に気づけない
多くの小規模医院で院長先生は、
診療・経営・会計・採用・ミーティングなど、
業務をすべて一人で抱えています。
そのため、
- スタッフの表情の変化
- 院内の小さなズレ
- 新人のつまずき
に気づく余裕がありません。
決して“院長が悪い”わけではなく、
物理的に手が回らない仕組みになっていることが問題なのです。
■ ③ 自然消滅していく“アットホーム経営”の落とし穴
小規模医院で多いのが、
「仲良し」を優先した運営です。
もちろん良い面もありますが、
以下のような問題が起きやすくなります。
- 有給取得のルールが曖昧
- 注意や指導ができない
- 慣れたスタッフだけで回る構造になる
- 新人が入りづらく辞めやすい
結果的に、医院が“内輪のルール”で固まってしまい、
組織が外に開けなくなってしまいます。
■ ④ 患者の情報行動が変わり、マーケティングも組織の一部になった
4〜5年前とは違い、
歯科の患者さんは Googleマップ・口コミ・SNS を見て医院を選びます。
しかし、小規模医院ほど
- 電柱広告
- チラシ
- ひと昔前の宣伝方法
のまま止まってしまっていることが多いのが現状です。
これは、院長先生が忙しすぎることと、
“情報収集の役割を担うスタッフがいない”ことが原因です。
■ ⑤ だから今、小規模医院こそ“組織づくり”が必要
組織づくりとは、
- スタッフの役割を明確にする
- 仕組みを作り離職を減らす
- コミュニケーションを整える
- マーケティング情報を把握する
- 院長先生が診療に集中できる環境を整える
ことです。
人数が少ない医院ほど、
仕組みが整うと一気に医院全体が良くなります。
逆に、仕組みがないままでは
“良いスタッフほど辞めていく医院”になってしまいます。
■ 〈現場で見てきたからこそ感じること〉
私はこれまで、小規模医院の現場で
院長先生・スタッフの両方から直接お話を聞いてきました。
その中で感じるのは、
「院長先生は、誰よりも医院のことを想っているのに、
それを支える仕組みがないだけ」ということ。
小規模だからこそ、
組織の基盤を整えれば、医院の未来は大きく変わります。
これからも、現場の気づきや改善のポイントを、
コラムを通してお伝えしていきたいと思います。