～インプラント詐欺事件を受けて今、医院が意識すべきこと～
ある歯科医師がインプラント治療をめぐる詐欺容疑で逮捕されたというニュースが報道されました。
高額な自由診療に関連した事件ということもあり、驚いた方も多いのではないでしょうか。
それをきっかけに、インターネット上では「信頼できる歯科医院」「信頼できる歯医者の探し方」「本当に信頼できる歯科医ランキング」といった言葉の検索数が急増しています。
これはつまり、歯科医院選びに対する不安が高まっているということの表れでもあります。
今回は、こうした社会的背景をふまえて、「信頼できる医院」として選ばれるために、今こそ歯科医院が見直すべき視点についてお伝えします。
患者さんは「安心できる医院」を探している
歯科治療、特に自由診療（インプラントや矯正など）は、費用が高額になるうえ、内容が複雑であることから、患者さんがすべてを理解するのは難しい分野です。
その結果、多くの患者さんは「この先生を信じて大丈夫か」「本当に適切な治療なのか」と、医院選びそのものに強い不安を感じています。
治療技術そのものより先に、「信頼できるかどうか」が判断材料になっているのです。
医院側ができる「信頼の見える化」
患者さんの不安を和らげ、安心して来院してもらうためには、「信頼できる医院であること」を伝わるかたちで発信することが重要です。
以下のポイントは、医療広告ガイドラインを守りながら、医院の姿勢を適切に伝える手段として有効です。
1. 治療内容・費用の明確な提示
- 初診時に治療方針とその根拠を丁寧に説明する
- 自費治療の費用について、明朗な料金表を提示する
- 保証制度がある場合は、対象や期間などを明記しておく
2. 患者さんとの対話を重視する
- 質問しやすい雰囲気づくり
- 難しい専門用語は使わず、患者さんにわかりやすい言葉で伝える
- 「分からないことはありませんか？」と丁寧に確認する
3. 医院の理念や診療方針をわかりやすく発信
- 医院が大切にしている考え方や、患者さんとの向き合い方を言語化し、ホームページなどで発信
- 「どんな患者さんに来てほしいか」「どういう思いで診療しているか」を伝えることで、医院の姿勢が伝わりやすくなります
4. 治療の流れやQ&Aを整備
- 初診から治療終了までの一般的な流れを、図表や文章で分かりやすく解説
- よくあるご質問（Q&A）をホームページにまとめ、不安の芽を事前に取り除く
信頼される医院の共通点とは？
信頼されている歯科医院にはいくつかの共通点があります。
それは、「誠実な診療をしている」だけではなく、その姿勢を患者さんに伝わるように“見せている”という点です。
- 一貫性のある対応（医師だけでなく、スタッフも含めて）
- 説明の丁寧さ、納得感のある治療提案
- 清潔感や安心感のある院内環境
小さな積み重ねが、「ここは安心できる」と感じてもらう第一歩となると感じます。
信頼は1日では得られません
今回のような報道が出ると、まじめに診療に向き合っている医院にとって複雑な気持ちになると思います。
毎日の診療の中で、正しいことをコツコツと積み重ねていくことが、最も強い信頼を生む土台となると感じます。
「信頼できる歯科医院」であることを、患者さんに正しく、そして誠実に伝えていく。
その姿勢こそが、これからの医院経営においてますます大切になってくるのではないでしょうか。